Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Kundensupport ist rund um die Uhr erreichbar. Für eine direkte Unterhaltung kannst du den Live-Chat nutzen. Schriftliche Fragen schickst du per E-Mail an [email protected]. Auf unserer Goodman Seite steht dir außerdem das Supportformular zur Verfügung.

Ein Blick in die häufig gestellten Fragen kann dein Anliegen bereits beantworten. Dort findest du Informationen zu Registrierung, Konto, Verifizierung, Einzahlungen, Auszahlungen und verantwortungsvollem Spielen. Bleibt danach etwas offen, hilft dir unser Support weiter.

Wir beantworten allgemeine Fragen und unterstützen dich bei Schwierigkeiten mit deinem Konto. Hast du beispielsweise die zugehörige E-Mail-Adresse vergessen, wende dich an uns. In diesem Fall prüfen wir deine Identität und bearbeiten die Wiederherstellung individuell. Auch bei Fragen zu verlangten Dokumenten oder zur Prüfung deiner Zahlungsmethode kannst du Kontakt aufnehmen.

Beschwerden und interne Klärung

Bei Problemen mit Zahlungen, Aktionen, persönlichen Limits oder anderen Angelegenheiten ist unser Support die erste Anlaufstelle. Schildere dein Anliegen über den Live-Chat, die E-Mail-Adresse oder das Formular. Wir versuchen, die Sache direkt zu lösen.

Ist keine sofortige Lösung möglich, geben wir deine Beschwerde innerhalb unserer Organisation weiter. Während der internen Bearbeitung halten wir dich in angemessenem Umfang über den Stand auf dem Laufenden. Für Rückfragen verwenden wir die Kontaktdaten, die in deinem Konto hinterlegt sind.

Eine Beschwerde kann ausschließlich von dir als Kontoinhaber eingereicht werden. Du darfst dieses Recht nicht an eine andere Person übertragen oder delegieren. Eingaben durch Dritte können wir daher nicht annehmen.

Unabhängige Streitbeilegung

Wenn du mit dem Ergebnis unserer internen Prüfung nicht zufrieden bist, kannst du dein Anliegen anschließend an EGIS übergeben. EGIS ist die unabhängige Stelle, mit der wir für die alternative Streitbeilegung zusammenarbeiten. Der Schritt dorthin folgt erst nach unserem internen Beschwerdeverfahren.

Limits und Selbstausschluss

Unser Team unterstützt dich ebenfalls bei Schutzmaßnahmen für dein Spiel. Persönliche Limits kannst du in deinem Konto festlegen oder mit unserer Hilfe über den Live-Chat beziehungsweise [email protected] einrichten. Das betrifft Begrenzungen für Einzahlungen, Verluste und Einsätze.

Auch eine Spielpause oder einen Selbstausschluss kannst du über die genannten Supportkanäle veranlassen. Bei einem aktiven Selbstausschluss kann für die Auszahlung eines Restguthabens weiterhin eine Identitätsprüfung erforderlich sein. Für diese und andere Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichst du uns jederzeit.